颐和园设立“韩笑工作站”
法制晚报2017-10-0214:22:08
法制晚报讯（记者耿学清）国庆假日8天，党的十九大代表、颐和园金牌讲解员韩笑在颐和园东宫门学雷锋志愿站设置“韩笑工作站”，为国内外游客提供义务游园咨询和外语帮助。
作为颐和园讲解队伍的骨干，韩笑因出色综合素质与专业的英语讲解被誉为颐和园的金牌讲解员。
工作站充当在线翻译提供外语服务
《法制晚报》（）记者从颐和园管理处了解到，韩笑工作站由颐和园讲解员组成，为游客提供游园咨询、游园线路的设计和外语帮助。
特别是外语帮助，韩笑及同事们用英语为外国游客解答游园咨询，同时工作站也是全园的外语帮助中心。园内有外国游客需要咨询或园区帮助时，园内的职工将通过电话与工作站连线，由工作站充当在线翻译。
今年是韩笑第九个坚守岗位的国庆假日。连同韩笑在内，颐和园全园1200名职工全部放弃休息，坚守在服务岗位。国庆假日期间，颐和园成立了由党政一把手牵头的节日工作指挥部，下设13个分指挥部和10个职能组，全园形成网格化管理模式，加强了门区、殿堂、展室的微笑服务和讲解工作，充实了导游讲解、门区售票、水运游船、信息咨询等重要岗位人员力量。
依照以往十一黄金周的接待游园规律，10月3日至5日为游园的高峰期。国庆当天，颐和园内古桂飘香、喜气祥和，共接待游人4.8万人，与往年持平，小游船出租率达到100%,游客量较为舒适。
一线代表多次服务重大国事活动
据《法制晚报》（）记者了解，韩笑于2008年到颐和园参加工作，一直奋战在颐和园讲解的第一线，在工作上，颐和园近7年来的重大国事及外交接待任务，韩笑都参与其中。
特别是2014年APEC会议领导人配偶游园接待工作与2017年“一带一路”会议的匈牙利总理夫妇游园接待工作，韩笑以不着痕迹的讲解风格给主宾留下了美好的记忆。
因为业务综合素质过硬，韩笑除了继续履职“颐和园金牌讲解员”传播中国传统文化之外，工作重心转向培养颐和园的金牌讲解队伍，从2013年担任导游班小教员，为颐和园培养了15名讲解员，其中6名已经成为讲解员中的业务骨干，占到总数的1/3。在制度建设方面，韩笑总结9年的工作经验，完成《颐和园重大国事活动和重要外事任务接待流程及规范》的初稿。
韩笑还担任大学生志愿者的培训与管理工作，2017年韩笑为北京航空航天大学生志愿者进行岗位培训，并于“一带一路”会议期间为颐和园的八方游客进行多语种的志愿咨询工作。文/记者耿学清
