民有所愿 我有所应
2025-06-0825
淮南市12328电话服务中心获全国表扬
12328交通运输服务监督电话是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。淮南市交通运输局本着“听民声、畅民意，解民忧、汇民智”原则，围绕“民有所愿，我有所应”主题，不断加强12328话务中心建设，全力打造“人民满意交通”。2020年以来，共受理来电21527起，其中：信息咨询15835起、投诉举报5204起、意见建议488起，人工接通率100%，信息咨询类即时答复率100%，限时办结率100%，电话工单生成率100%，通话记录报送率100%，送率100%，数据规范率100%。
在表扬通报中，交通运输部希望受到表扬的12328电话服务中心和工作者珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩。全国交通运输行业要以先进典型为榜样，继续做好12328电话服务工作，进一步提升12328电话服务质量和水平，更好发挥听民声、畅民意、解民忧、汇民智的作用，建设人民满意交通。
图为工作人员在接听电话。
